以人为本 优质服务 全面提高东院医疗服务质量——东院荣获我院“文明示范窗口”称号

   为了继续贯彻执行医院今年开展的“优质服务月”活动精神，提高医疗服务质量，在医院领导的关心和支持下，东院以“病人的需求”为方向，以“病人的满意”为目标，立足于细节，通过营造幽雅舒适的诊疗环境、浓郁温馨的人文关怀、体贴入微的便民措施，为患者提供宾馆式优质服务。近日，东院荣获我院“文明示范窗口”光荣称号，荣誉背后凝聚着东院全体医护人员的共同努力和艰辛的付出！有几点体会与大家分享：

   一、重视“优质服务月”，提高服务意识

   从提高全体医务人员的思想认识方面入手，组织大家认真学习医院优质服务月活动的相关文件精神，把“优质服务月”活动看作对工作的检阅和考核，是东院内涵建设和自身发展的需要，通过建立科学长效的管理机制，全方位地抓好医疗服务质量。

   二、人性化便民措施彰显关爱

   服务是医疗工作永恒的主题。作为总院专科特色的延伸和拓展，东院服务质量的高低将直接影响到整个医院的声誉。我们坚持“以病人为中心，质量为本，服务为先”的服务理念，从病人最关心的事情做起，努力为病人提供满意的人性化服务。制作了服务指南(医生名片、交通示意图、门诊须知、预约单、科室联系电话等)及派发口腔专科健康宣教册子和播放口腔保健宣教片等，随时为病人提供便捷的服务。

   三、积极开展义诊活动

   为了增强广大人民群众的口腔健康保健意识，进一步作好口腔医疗保健工作，继对东圃幼儿园、车陂街道、骏景花园等开展口腔义诊工作后，在医院领导的支持和帮助下，东院启用了流动口腔诊疗车，到黄埔交警大队成功开展口腔义诊和健康咨询服务活动，得到交警们的充分肯定。通过举办义诊活动，不仅普及了口腔保健知识，服务了机关社区，提升医院的社会影响力，更重要的是使人们意识到口腔卫生及口腔疾病预防的重要性。

   四、努力打造无假日医院，方便就诊

   为了解决假日病人多，看病难的问题，除了优化工作流程、敞开挂号外，还协调人力，实行弹性排班制度，及时调整医护人员工作时间，确保医疗工作的顺利开展。尤其注重在如五一、清明、端午、国庆等重大节日里的工作安排，保证在节假日前来就诊的病人得到更好的医疗服务。这些看似平凡的工作，却反映了东院努力让病人得到优质服务的良苦用心。

   五、规范医护行为，加强医疗质量管理

   对各项检查、治疗、药品实行明码标价，治疗前告知病人费用，让病人对收费明明白白, 完善各项临床操作的知情同意书，维护了病人的合法权益，增强了病人对医院的信任感，实现了“以病人为中心”的服务理念，深化了医疗服务的内涵。无医护人员索要、收受“红包”和各种回扣、提成等现象，树立了良好的医疗行风。

   六、加强业务学习，提高医疗水平

   质量与创新是医院可持续发展的需要，是提高医疗质量的需要，是提高医院核心竞争力的需要，是市场经济要求的需要，我们必须常抓不懈。我们定期组织全体医护人员进行业务知识培训，内容包括牙体牙髓、修复、颌面外科等，通过学习和借鉴不同学科的宝贵经验，大家不仅巩固了本专业基础，还开拓了知识面，大大提高了医疗质量。此外，通过业务学习，检查各种制度的落实情况，了解科室存在的潜在问题，广泛听取意见，积极探索有效可行的解决途径，切实做到医疗安全警钟长鸣。

   经医院问卷调查，显示病人对东院满意度为100%。通过本次“优质服务月”活动，激发了全体医护人员的工作主动性和积极性，提高了服务意识，实现了以“优质服务月”活动为新的起点，全面提升医疗服务质量的预期目标。东院全体医护人员深信，随着医疗改革的进一步深入，在医院的正确领导下，在全体工作人员的努力下，东院的各项事业将蒸蒸日上，为群众提供更好、更优质的医疗服务。