我院进行2009年“优质服务月”活动总结

   为进一步树立“以病人为中心”意识，认真查找日常工作中存在问题，改进医疗工作，8月3日下午，学院赖亚力书记向全院中层干部作2009年“优质服务月活动”总结。

   赖亚力书记首先介绍本次活动中，部分科室采取特色措施，希望科室间能互相借鉴，把医疗工作做得更好，如牙体牙髓科成立以科主任为组长质控小组；牙周科按照诊疗项目统一制定，收费模版收费；修复科制定了常用临床操作规范及病例规范；老年科为方便老年患者，培训和提高护理人员拍摄牙片水平，使所有患者的根尖片均能在科室完成；口外严格审查用家属公费医疗证挂号就诊患者，要求相符才予诊治；VIP坚持科内护士满意度调查；东院为每位医生制作标明科室电话、交通示意图、医生手机号码的名片，方便患者就医。

   随后，赖书记对本次活动患者满意度问卷调查情况进行分析：共下发、回收3，071份问卷调查，其中有效问卷调查为2866份。全院综合满意度为93.32%，其中正畸科、东院满意度为100%。点名表扬医生、护士有韦曦、陈丽凤、古向生、刘昭慧、刘建伟、俞少杰、邓雨泉、滕伟、李爱朋、张新春、竺海玮、梁金玉等。病人提出如增加周六日门诊医生数量、一楼大厅指示更明确、更显眼、接诊台设护士接诊等很好意见和建议。在分析问卷调查内容单项指标时，赖书记认为，“对医疗技术满意程度”一项各科室均达到90%以上，半数以上科室达到100%，说明患者对我院整体医疗技术比较满意、给予肯定。从希望电话提醒比例以及口腔保健理想间隔时间来看，患者口腔保健意识逐年升高，市场潜力巨大。对挂号员满意度比历年有所提高，说明窗口部门工作在不断改进。但是仍有个别临床科室、辅助科室存在预约未及时治疗、服务态度欠佳、历年满意度不高等问题，希望能够认真查找原因，加以整改。

   在进行“优质服务月活动”总结同时，赖亚力书记不失时机地再次强调院容院貌、医生着装，对病人会诊、输血、等工作进一步规范，并号召各科室理解、积极配合医务部门工作，减少医疗投诉、医疗纠纷，真正做到“规范医疗、提高质量、善待病人、构建和谐”的优质服务。
                                                                                             

附“文明示范窗口”、“微笑白衣天使”名单：

“文明示范窗口”——正畸科、东院

“微笑白衣天使”——蔡一雯（牙体）、竺海玮（特诊）、陶小安（粘膜）、廖旭辉（老年）、林雪峰（修复）、俞少杰（牙周）、赖娘妹（口外）、凌征宇（儿科）、沈　强（VIP）、徐佳丽（种植）、谢永建（正畸）、陈俊佳（东院）、涂家珍（预防）、崔敏毅（放射）、郭建红（药剂）、邓凤春（财务）